奕達精機股份有限公司 （以下簡稱“奕達精機”）2004年4月成立，至今事業(yè)版圖成長迅速，經(jīng)銷體系遍布全球五大洲，在全球化營銷為主軸的架構下，奕達精機積極培養(yǎng)團隊敏捷、專業(yè)、競合、樂于分享的員工特質，此外積極強化售后服務，迅速提供客戶滿易的方案，同時確保產(chǎn)品及技術的競爭力。近期，我們采訪到了奕達精機股份有限公司的蒲總，以下為采訪實錄：

本刊：奕達精機成立至今事業(yè)版圖發(fā)展迅猛，經(jīng)銷體系遍布全球五大洲。蒲總，首先請您跟我們介紹一下公司近兩年的發(fā)展情況。

蒲總：奕達精機營銷全球，過去主要市場在歐洲，由于近幾年亞洲新興巿場與中南美洲巿場的掘起，重心轉向在美洲市場的墨西哥及東南亞市場，均已有不錯的成績。

在產(chǎn)品開發(fā)部份，逐步擺脫過去量產(chǎn)化單機產(chǎn)品開發(fā)，逐漸轉往智慧機械、自動化產(chǎn)線及客制化方案，在機臺智慧化部份：在線抑振系統(tǒng)、產(chǎn)品時間估算、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)、二維/三維防碰撞系統(tǒng)、刀具壽命管理、對話式人機界面等系統(tǒng)均已陸續(xù)完成開發(fā)。在生產(chǎn)自動化的對策上，奕達精機與客戶共同累積不同領域的成功經(jīng)驗，并逐步強化在各種關鍵技術上的應用，充分滿足客戶不同面向的需求。

本刊：奕達精機自成立以來，已經(jīng)陸續(xù)開發(fā)完成CNC車床、臥式加工中心機等列產(chǎn)品。目前，奕達精機主要為用戶提供哪些優(yōu)質產(chǎn)品呢？

蒲總：奕達精機積極提供客戶全系列的產(chǎn)品規(guī)格外，為滿足客戶實際使用上的效能與便利，完整提供從售前、售中到售后一條龍式的服務，奕達精機團隊在第一時間會依客戶需求進行匯整，經(jīng)由完整的評估討論，確認客戶的需求，模擬優(yōu)化結果提出解決方案。

成功的產(chǎn)品是在銷售后，奕達精機團隊著力于客服工作，從電話訪談了解機臺妥善率，更不定期拜訪客戶，透過溝通和參與客戶使用上的問題，應用各項資源的努力，迅速回覆客戶的需求。

至于產(chǎn)品本身部份，奕達精機團隊不斷的在零組件質量改善，提供客戶穩(wěn)定、高性能的產(chǎn)品，此外透過模塊化的設計，靈活提供客戶于不同規(guī)格上的彈性，增加產(chǎn)品的競爭力。

本刊：好的產(chǎn)品是贏得市場的關鍵，奕達精機一直致力于為用戶提供“高、精、尖”的產(chǎn)品，您覺得，什么樣的產(chǎn)品才是用戶真正需要的呢？

蒲總：現(xiàn)在的面戶已經(jīng)不在只是需求一部機臺，而是多快可以投入生產(chǎn)產(chǎn)出成品。面對客戶，除了滿足規(guī)格及功能上的要求，奕達精機團隊希望透過自身的創(chuàng)新模式，提出優(yōu)于客戶要求的技術方案，也正因為這樣不斷修正改善的力量，總能讓客戶愿意信賴我們的能力，將他們的需求透過我們的產(chǎn)品得到滿足，最后共同創(chuàng)造一次又一次成功的制造流程案例。

本刊：目前，機床行業(yè)的競爭激烈，很多企業(yè)都在打“價格戰(zhàn)”，這對機床企業(yè)的發(fā)展是十分不利的。那蒲總覺得，應該如何權衡價格和質量，才能得到消費者更持久的青睞呢？

蒲總：奕達精機產(chǎn)品更著注在基礎技術的鉆研與延續(xù)傳承，以保持機臺的精度精確、穩(wěn)定及耐用，與競爭對手有差異性，所以不易流入價格競爭。奕達精機給予客戶的支援是全方位的，是以產(chǎn)品生命周期的概念來進行服務，客戶能充分感受到奕達精機與競爭對手在服務質量上的差異，與奕達精機的關系是緊密且互信。

本刊：在您看來，服務在產(chǎn)品銷售過程中扮演著什么樣的角色？奕達精機是如何做好售后服務工作的？

蒲總：產(chǎn)品的銷售與服務兩者關系密切，客戶決定購買的關鍵因素除了規(guī)格與價格外，服務質量優(yōu)劣才是最終的考量因素。

奕達精機團隊的售后服務，從電話訪談了解機臺妥善率，更不定期拜訪客戶，透過溝通和參與客戶使用上的問題，應用各項資源的努力，迅速回覆客戶的需求。不只強調產(chǎn)品的售后服務，進幾年更將重心放在產(chǎn)品的售前服務，協(xié)助或提供客戶在加工技術、刀具使用、夾治具規(guī)畫、機臺規(guī)格選定、自動化方案的規(guī)劃等方面的咨詢，提供客戶更完整的信息，減少日后使用上的困擾，更能有效提高生產(chǎn)效能，增加獲利。

本刊：您覺得機床行業(yè)今后會沿著怎樣的道路進行發(fā)展呢？您是否看好呢？

蒲總：近年來人工智能(AI)的盛行及廣泛應用，對工具機產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響，結合人工智能的智慧機械與結合大數(shù)據(jù)化的智慧工廠，是奕達朝向「智」取未來的目標上發(fā)展。未來工具機產(chǎn)業(yè)必將以人工智能(AI)為基礎，充分運用人工智能的成熟技術及符合客戶智能化的需求功能。

本刊：對于公司下一步的發(fā)展您有著什么樣的規(guī)劃？

蒲總：奕達精機目前的重心在開發(fā)結合人工智能(AI)的智慧機械，并透過技術服務之整合與發(fā)展整體解決方案，以提供客戶在自動化、客制化或智慧化之產(chǎn)品與服務。不斷在生產(chǎn)自動化累積不同領域的成功經(jīng)驗，逐步強化在各種關鍵技術上的應用，逐步擺脫過去量產(chǎn)化單機產(chǎn)品開發(fā)，逐漸轉往智慧機械、自動化產(chǎn)線及客制化方案。

智能化功能開發(fā)上包括在線抑振系統(tǒng)、產(chǎn)品時間估算、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)、二維/三維防碰撞系統(tǒng)、刀具壽命管理、對話式人機界面等系統(tǒng)均已陸續(xù)完成開發(fā)。

奕達精機將透過AI人工智能結合智能化功能的開發(fā)，實現(xiàn)智慧機械的架構。

因應工業(yè)4.0智慧工廠中的需求，奕達精機團隊將提供自動化系統(tǒng)，智慧機械，以滿足客戶的需要。

本刊：通過蒲總您的分享，我們對于奕達精機了解更進一步，奕達精機始終致力于為客戶提供可靠的機床產(chǎn)品和服務，在此我們祝愿奕達精機發(fā)展愈來愈好，為用戶帶來更多國際領先的產(chǎn)品以及理念。再次感謝蒲總您能接受我們的采訪。